Alles zelf doen? Zet een ploeg aan het werk.
Je verkoopt, boekhoudt, post en mailt, en 's avonds typ je nog offertes. Een deel van dat werk kan een AI-agent overnemen. Deze gids helpt je kiezen welk werk je weggeeft, wat je zelf blijft beslissen, en hoe je klein begint.
- Lijstschrijf je banen op
- Kiezenwat een agent mag doen
- Regelséén pagina per agent
- Beginnenmet één agent
01Schrijf een week lang op wat je doet
Hou een week bij welke taken je doet en hoeveel tijd ze kosten. Een briefje of een notitie op je telefoon is genoeg. Zet bij elke taak een streep in een van deze twee kolommen:
Herhaalt zich
Steeds dezelfde stappen: vragen beantwoorden, een afspraak inplannen, een herinnering sturen. Hier begin je.
Vraagt jouw oordeel
Een prijs afspreken, een klacht oplossen, kiezen met wie je werkt. Dit blijft van jou.
De taken in de eerste kolom zijn kandidaten voor een agent, zeker als je ze vaak 's avonds of in het weekend doet.
02Wat een agent kan doen, en wat jij beslist
| Werk | Agent | Jij beslist |
|---|---|---|
| Bedrijven zoeken die bij je passen | Leadzoeker | Wie je benadert, en hoe. |
| Vragen beantwoorden via chat en WhatsApp | Sales-agent | Prijzen, kortingen en uitzonderingen. |
| Afspraken in je agenda zetten | Sales-agent | Welke tijden je beschikbaar bent. |
| Snel reageren op een aanvraag en herinneringen sturen | Lead-opvolger | Wanneer je stopt met opvolgen. |
| Facturen maken en betalingen nalopen | Financiën-agent | Een betalingsregeling of incasso. |
| Posts en video's maken | Content-agent | Wat er online gaat. |
| Een offerte opstellen uit je eigen prijzen | Offerte-agent | Of hij de deur uit gaat. |
03Geef elke agent één pagina regels
Een agent is zo goed als wat je hem meegeeft. Schrijf per agent een korte pagina, alsof je een nieuwe medewerker inwerkt:
# voorbeeld: sales-agent voor een installatiebedrijf
Wie zijn onze klanten? huiseigenaren in Zwolle en omgeving
Wat doen we wel? cv-ketels, onderhoud, storingen
Wat doen we niet? zonnepanelen, nieuwbouwprojecten
Toon vriendelijk, kort, je-vorm
Afspraken di t/m vr, 08:00-16:00, 1 uur per bezoek
Altijd doorsturen klachten, prijsvragen boven de standaard
Zet er ook in wat de agent nooit mag doen, zoals een prijs toezeggen die niet op je lijst staat.
04Laat werk doorgeven, en kies je beslismomenten
Agents werken het best als ze werk aan elkaar doorgeven, zodat niets tussen twee stoelen valt:
- Leadzoekervindt een bedrijf dat past
- Sales-agentbeantwoordt vragen, plant de afspraak
- Offerte-agentzet de offerte klaar
- Financiënstuurt de factuur en loopt hem na
Bepaal vooraf waar jij tussen zit. Een goed begin is akkoord geven op alles wat geld kost of naar buiten gaat: offertes, facturen, berichten aan nieuwe contacten en posts. Merk je na een paar weken dat je steeds alleen "ja" klikt, dan kun je dat ene moment loslaten.
05Begin met één agent en kijk na twee weken
Kies de taak uit stap 1 die je de meeste avonden kost, en begin daar. Schrijf vóór de start twee getallen op, en meet ze na twee weken opnieuw:
- Tijd: hoeveel uur per week ging er aan deze taak op?
- Reactietijd: hoe lang wacht een klant op antwoord?
Gaan die getallen de goede kant op, dan voeg je de volgende agent toe. Zo niet, pas dan eerst de regels uit stap 3 aan.
06Eerlijk is eerlijk
- Agents maken fouten, net als mensen. Lees daarom in het begin mee en laat de belangrijke dingen langs jou gaan.
- Ongevraagde e-mail, sms of appjes zijn volgens de ACM ook spam als je ze aan bedrijven stuurt. Laat een leadzoeker dus bedrijven vinden, maar benader ze zelf op een nette manier, bijvoorbeeld door te bellen.
- Gaat er klantinformatie naar een agent, check dan waar die wordt opgeslagen. Ook voor agents geldt de AVG.
- Een agent vervangt jouw vakmanschap niet. Hij haalt het werk weg dat je er nu van afhoudt.
ACM over spam: ongevraagde elektronische berichten aan bedrijven vallen ook onder het verbod. Gids bijgewerkt op 24 oktober 2026.